Tham khảo

Quy định sử dụng ev339 — đọc trước khi bắt đầu

Điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản đăng ký và hoạt động trên ev339, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi giao dịch phát sinh.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ luật địa phươngQuy định rõ quyền và nghĩa vụ
ev339 Quy định sử dụng ev339 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc phản ánh về cách áp dụng quy định, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nội dung điều khoản mỗi ngày.

Live chat trực tiếp Truy cập ev339 trên điện thoại hoặc trình duyệt, mở biểu tượng chat góc phải — hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc ảnh chụp giao dịch.
Kênh nhắn tin nội địa Liên hệ qua kênh nhắn tin được hiển thị sau khi đăng nhập — dùng để gửi yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản hoặc hỏi về quy trình điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ev339 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ qua xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới — nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành — sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu đóng tài khoản — mọi yêu cầu xử lý qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị — bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể không hoạt động đầy đủ trên trình duyệt.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Mọi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, bao gồm thời hạn xử lý và yêu cầu xác minh tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp thuận bản mới.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Một số thông tin có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian quy định trước khi xóa hoàn toàn.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi xác minh.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận dịch vụ được phép tại nơi bạn đang truy cập.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi kiểm tra, chúng tôi cập nhật số điện thoại hoặc ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money liên kết trong tài khoản.